淮北要账公司用情用心化解赔偿纠纷

“司法为民，排忧解难”，大红的锦旗上，金灿灿的字迹格外醒目。近日，当事人家属把一面锦旗送到定南县司法局，紧紧握住司法局工作人员的手连连道谢：“多亏了你们这么用心地调解，帮我们把这事妥善解决了，我们才能安安心心过了这个年！”

 这面锦旗的背后，是定南县司法局历时一个多月，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，在法与情之间找到了维护群众利益的最大公约数。

 时间倒回2025年12月，当事人受丙方委托在甲方处作业时发生意外事件，在后续的赔偿协商中，当事人方与甲方、丙方就赔偿金额、支付方式等核心问题各执一词，始终无法达成共识，矛盾不断升级。眼看春节将至，当事人方因纠纷未决满心郁结，涉事各方也因争议陷入僵持，若不能及时化解，不仅让当事人方难以安心过年，更可能引发信访、诉讼等问题，破坏节日的和谐氛围与社会稳定。

 定南县司法局获悉情况后，高度重视、第一时间介入，考虑到纠纷涉及多方主体，且当事人方情绪激动，调解工作难度不小，调解员始终秉持“以人为本、依法调解、情理兼顾”的原则，拉开了为期一个多月的调解工作序幕。

调解之初，当事人方情绪极不稳定，调解员先耐心陪伴、细心安抚，认真倾听他们的诉求与心声，用真诚的态度给予情感上的慰藉，让他们感受到司法温度。待当事人方情绪稍有平复，调解员又多次组织甲方、丙方及相关责任人开展座谈，采取“背靠背”“面对面”相结合的方式，分别与各方沟通交流。调解员向各方细致讲解《中华人民共和国民法典》《工伤保险条例》等相关法律法规，逐一分析各方的责任划分，厘清赔偿项目、计算标准及对应的法律依据，让各方对自身权利义务有清晰的认知。

春节的脚步越来越近，调解员心里始终记挂着这起纠纷，为了让当事人方能安心过年，他们放弃休息时间，针对赔偿金额、支付方式这两大争议焦点，反复在各方之间斡旋协调，努力平衡各方诉求。一方面，向甲方、丙方阐明其应承担的法律责任，引导其正视问题、主动担当，积极履行赔偿责任；另一方面，也引导当事人方理性主张权利，提出合理的赔偿诉求。

经过十余次的沟通协商、不厌其烦的耐心调解，终于换来了各方的理解与认同。在春节前一天，争议各方最终放下分歧、达成一致，签订了调解协议。甲方、丙方承诺将按照协议约定及时履行赔偿义务，当事人方的合法权益得到了切实保障。至此，这起棘手的矛盾纠纷得以成功化解，双方终于能卸下心结，安心迎接春节。

事后，当事人家属特意制作了锦旗送到司法局，用最朴实的方式表达内心的感激。